Otillbörliga affärsmetoder enligt nederländsk lag: vad är förbjudet?

Holländsk lag förbjuder näringsidkare att använda otillbörliga affärsmetoder mot konsumenter. Enligt artikel 6:193b i den nederländska civillagen (BW) är en metod otillbörlig om den strider mot god yrkessed och sannolikt väsentligt snedvrider den genomsnittliga konsumentens ekonomiska beteende; vilseledande och aggressiva metoder är alltid otillbörliga, och två svartlistor anger metoder som är otillbörliga i samtliga fall, utan att ytterligare bedömning krävs.

Vad gör en praxis vilseledande?

Enligt artikel 6:193c BW är en metod vilseledande om den innehåller falsk information, eller om korrekt information presenteras på ett sätt som vilseleder, eller sannolikt kommer att vilseleda, genomsnittskonsumenten. Detta omfattar påståenden om en produkts beskaffenhet och huvudsakliga egenskaper, priset eller hur det beräknas, och näringsidkarens identitet.

Att utelämna information räknas också. Enligt artikel 6:193d BW är det en vilseledande underlåtenhet att underlåta att ge konsumenterna den information de behöver för att fatta ett beslut, att dölja den eller att tillhandahålla den otydligt eller för sent. För en köperbjudande listar lagen vad som ska anges, inklusive det totala priset och arrangemang för betalning och leverans.

Vad gör en praktik aggressiv?

Enligt artikel 6:193h BW är en åtgärd aggressiv om trakasserier, tvång eller otillbörlig påverkan avsevärt begränsar konsumentens valfrihet. Detta inkluderar ihållande oönskade tillvägagångssätt, utnyttjande av en specifik olycka och skapande av intrycket att konsumenten inte kan lämna förrän ett avtal är undertecknat.

Telefonförsäljning är det återkommande exemplet. En näringsidkare får i princip bara ringa en konsument som har gett sitt samtycke i förväg, eller en befintlig kund om liknande produkter, och måste avbryta när konsumenten invänder. Försäljningsmanus som håller konsumenten vid linjen efter ett tydligt "nej" är ett typiskt mål för verkställighet av Konsument- och Marknadsmyndigheten (ACM).

Vilka metoder är alltid orättvisa?

Två svarta listor, i artiklarna 6:193g (vilseledande) och 6:193i (aggressiv) i BW, anger metoder som är otillbörliga oavsett omständigheterna. De inkluderar falska påståenden om att ha undertecknat en uppförandekod, lockbete, falska påståenden om att en produkt endast är tillgänglig under en mycket begränsad tid, beskrivningar av en produkt som gratis när den inte är det, och att skapa intrycket av att konsumenten har vunnit ett pris när den påstår att det kräver en betalning.

Vem måste bevisa att påståendet är sant?

I domstol övergår bevisbördan ofta till näringsidkaren. Enligt artikel 6:193j(1) i BW måste näringsidkaren bevisa den faktiska riktigheten och fullständigheten av den information som lämnats, där det förefaller lämpligt med hänsyn till omständigheterna i målet. Domstolen väger båda parters berättigade intressen, men i praktiken måste en näringsidkare kunna styrka sina påståenden.

Vad kan du göra om du har blivit vilseledd?

Ett avtal som ingåtts till följd av en otillbörlig affärsmetoden är ogiltigt (vernietigbaar) enligt artikel 6:193j(3) BW, så du kan få det ogiltigt. Näringsidkaren är också ansvarig för den skada som orsakats, såvida den inte kan bevisa att metoden inte kan hänföras till den (artikel 6:193j(2) BW).

Du kan klaga till ACM, som övervakar efterlevnaden och kan utdöma böter och beordra att en verksamhet ska upphöra. ACM avgör inte individuella klagomål eller tilldömer dig pengar, så ett civilrättsligt mål vid tingsrätten (kantonrechter) är vägen till ersättning; konsumentorganisationer kan också väcka kollektiv talan.

Vad bör man kontrollera som konsument?

• Om priset du fick se var det totala priset, inklusive oundvikliga kostnader.
• Huruvida ett påstående om knapphet eller rabatt ("bara idag", "kostade 99 €") var sant.
• Om du gav ditt samtycke före ett säljsamtal, och om uppringaren slutade när du sa nej.
• Om du sparade skärmdumpar av annonsen eller erbjudandet.
• När du vill ogiltigförklara avtalet: skicka ett skriftligt meddelande om ogiltigförklaring till näringsidkaren.

Vad bör man kontrollera som handlare?

Tre problem ligger till grund för de flesta verkställighetsåtgärderna från ACM: priser som inte är det totala priset vid den tidpunkt de visas, påståenden om knapphet eller rabatter som inte kan styrkas och säljmanus som gör att konsumenten känner sig oförmögen att avsluta samtalet.

• Om varje visat pris är det totala priset, inklusive moms och oundvikliga kostnader.
• Huruvida du kan dokumentera varje "från"-pris, rabatt och påstående om knapphet.
• Om du har registrerat samtycke för varje telemarketingsamtal.
• Om dina skript avslutar samtalet när konsumenten invänder.
• Huruvida din webbplats innehåller någon praxis från svartlistorna i artiklarna 6:193g och 6:193i BW.

Vad kan vi göra för dig gällande otillbörliga affärsmetoder?

Genom vår advokatbyrå för företagsjurister kan vi hjälpa dig med bland annat:

• Vi granskar er reklam, era prisuppgifter och era säljmanus mot artiklarna 6:193a-6:193j BW.
• Vi upprättar ett ogiltigförklaringsförfarande och ett skadeståndskrav mot en näringsidkare.
• Vi svarar å dina vägnar på en informationsförfrågan eller ett verkställighetsbrev från ACM.
• Vi bedömer om ett påstående i din marknadsföring kan styrkas innan du publicerar det.
• Vi företräder dig inför tingsrätten eller tingsrätten.

Sammanfattning

• En affärsmetoden är otillbörlig om den strider mot god yrkessed och sannolikt snedvrider genomsnittskonsumentens ekonomiska beteende (artikel 6:193b BW).
• Vilseledande metoder innebär falsk eller vilseledande information, eller viktig information som utelämnas, är oklar eller ges för sent.
• Aggressiva metoder innefattar trakasserier, tvång eller otillbörlig påverkan, med telefonförsäljning som det vanligaste exemplet.
• Två svarta listor gör vissa metoder automatiskt otillbörliga, utan att omständigheterna behöver bedömas.
• Ett avtal som ingåtts genom ett otillbörligt förfarande är ogiltigt, och domstolen kan kräva att näringsidkaren bevisar sina anspråk (artikel 6:193j BW).

Vanliga frågor och svar