Företagare som säljer produkter eller tillhandahåller tjänster använder ofta allmänna villkor för att reglera förhållandet till mottagaren av produkten eller tjänsten. När mottagaren är en konsument, åtnjuter han konsumentskydd. Konsumentskydd skapas för att skydda den "svaga" konsumenten mot den "starka" företagaren. För att avgöra om en mottagare har konsumentskydd måste det först definieras vad en konsument är. En konsument är en fysisk person som inte utövar ett fritt yrke eller företag eller en fysisk person som agerar utanför sin verksamhet eller yrkesverksamhet. Kort sagt är en konsument några som köper en produkt eller tjänst för icke-kommersiella, personliga ändamål.
Konsumentskydd
Konsumentskydd när det gäller allmänna villkor gör att företagare inte utan vidare kan ta med allt i sina allmänna villkor Om en bestämmelse är oskäligt betungande gäller inte denna bestämmelse för konsumenten. På holländska Civil Kod, en så kallad svart och grå lista ingår. Den svarta listan innehåller bestämmelser som alltid anses oskäligt betungande, den grå listan innehåller bestämmelser som vanligtvis (förmodligen) är oskäligt betungande. Vid en bestämmelse från den grå listan ska företaget visa att denna bestämmelse är rimlig. Även om det alltid rekommenderas att läsa de allmänna villkoren noggrant, är konsumenten också skyddad mot orimliga bestämmelser av holländska lag.
